- آرين پال هیچ محصولی را به فروش نمی رساند در صورتی که از طریق درگاه آرين پال عملیات پرداخت انجام داده اید و هم اکنون نیازمند دریافت اطلاعات و پشتیبانی درباره محصول و خدمات مورد نظر هستید ، می بایست به سایت پذیرنده ( سایتی که محصول خود را از آن خریداری نموده اید ) مراجعه نمایید .

 

- ارائه تمامی امور پشتیبانی و خدمات پس از فروش محصول نیز به عهده پذیرنده می باشد و ارسال تیکت در رابطه با پیگیری و دریافت خدمات پشتیبانی محصول خریداری شده بدون بررسی حذف خواهد شد .

 

- کاربر گرامی تنها درخواست های ارسال شده شما به صورت کتبی (تیکت) ثبت شده و قابل استناد و پیگیری می باشد.

 

- در صورتی که کاربر درخواست و یا سوالی را ارسال نمایید که در مرکز راهنمایی ، قوانین و یا توضیحات سایت به صورت کامل توضیح داده شده باشد به تیکت ارسال شده ترتیب اثر داده نخواهد شد و کاربر موظف است قبل از ارسال تیکت تمامی بخش های مربوطه را به صورت کامل مطالعه نمایید.



- بخش تیکتینگ به صورت آفلاین بوده و پس از ارسال درخواست خود می بایست منتظر پاسخ توسط کارشناسان مربوطه بمانید و از تکرار ارسال درخواست خودداری نمایید.



- پاسخ کارشناسان هم از طریق ایمیل و هم در صفحه ارسال درخواست قابل مشاهده می باشد .

 


- پس از ارسال درخواست و دریافت پاسخ در صورتی که مایل به ارسال پاسخ مجدد هستید از ارسال تیکت جدید خودداری نموده و در همان محاوره درخواست خود را ارائه دهید.

 


- در نظر داشته باشید بخش پشتیبانی در جریان مشکل و موقعیت شما نیست و شما می بایست مشکل  و یا  موقعیت خود را به صورت کامل و واضح مطرح نمایید(و در صورت لزوم با ارسال تصویر و ...مشکل خود را شفاف نمایید).



- در صورتی که درخواست شما در وضعیت "درحال بررسی" و یا به بخش خاصی ارجاع شده است ، می بایست منتظر دریافت نتیجه و پاسخ از همان طریق بمانید و از ارسال پاسخ جهت پیگیری مجدد جدا خودداری نمایید .



- لطفا جهت پیگیری و بررسی سریعتر یک عنوان متناسب با درخواست خود انتخاب و از طرح عنوان های کلی مانند :( سوال ، مشکل ، کمک ، سلام و ..) خودداری نمایید.



- در انتخاب بخش مورد نظر جهت ارسال درخواست دقت لازم را داشته باشید ، در صورتی که بخش مربوطه صحیح نباشد بررسی و پیگیری درخواست شما به تعلیق خواهد افتاد.



- توجه داشته باشید ارسال تیکت همانند یک نامه رسمی می باشد ، بنابراین از ادبیات مناسب استفاده و از بکاربردن تعداد غیر معمول علامت سوال (؟؟؟) و یا (!!!!) ، الفاظ عامیانه ، تهدید ، توهین ، شوخی و ... خودداری نمایید چرا که متن شما را از حالت رسمی خارج و تاثیر منفی در پی خواهد داشت .



- متن درخواست الزاما می بایست با حروف و زبان فارسی باشد، استفاده از حروف انگلیسی برای زبان فارسی ( فینگلیش ) قابل قبول نمی باشد و درخواست شما فاقد اعتبار می گردد.



- در صورتی که تیکت شما در وضعیت "بسته شده" است یعنی نیاز به ادامه گفتگو نیست و یا شما موارد فوق را رعایت ننموده اید.