• کارمزد در آرین پال چگونه محاسبه میگردد ، آیا شامل سقف می باشد؟

    کارمزد در سطح اکانت معمولی به صورت ثابت 1% و بدون سقف می باشد.

  • آیا جهت استفاده از خدمات وب سایت شرط سنی وجود دارد ؟

    بله ، حداقل سن جهت استفاده از خدمات آرین پال 18 سال مي باشد .

  • برای عضویت در آرین پال کاربر باید هزینه ای پرداخت کند؟

    خیر، کاربران برای عضویت در آرین پال هیچ گونه هزینه ای پرداخت نمی کنند، تنها پس از عضویت کاربر در ازای تراکنش های خروجی کارمزد پرداخت میکند .

  • براي ارسال مدارک احراز هويت داشتن هردو مدرک کارت ملي و شناسنامه الزامي است؟

    بله ، براي تکميل احراز هويت شما مي بايست تصوير کارت ملي و شناسنامه خود را با هم ارائه کنيد، ارسال اسکن صفحات اول به صورت کاملا رنگی کافی است .

  • در صورت نداشتن کارت ملی و یا شناسنامه امکان عضویت تنها با یکی از این مدارک وجود دارد؟

    به صورت کلی ارسال تصویر هر دو مدرک الزامی است ، در صورتی که فرد دارای کارت ملی نباشد تنها در صورت ارائه تصویر شناسنامه طرح جدید قادر به عضویت است و در صورتی که فرد دارای شناسنامه نباشد تنها در صورت ارائه تصویر پاسپورت معتبر قادر به عضویت می باشد.

  • آیا امکان عضویت با اطلاعات شخص دیگر و یا ثبت اطلاعات هویتی مستعار وجود دارد ؟

    خیر امکان ثبت اطلاعات هویتی شخص دیگری وجود ندارد و هر فرد می بایست عضویت خود را بر اساس اطلاعات ثبت شده در مدارک شناسایی وارد نماید، اطلاعات ثبت شده توسط کارشناسان بخش احراز هویت با مدارک ارسالی مطابقت داده می شود و در صورت وجود نقص و مشکلی عضویت شما تایید نمی گردد.

  • آيا کاربر مي تواند چندين بار در آرین پال عضو شود؟

    خير ، بدليل اين که عضويت در آرین پال بر اساس کد ملي و ايميل اشخاص است ، به طور خودکار از عضويت بيش از يک بار در سايت جلوگيري مي شود.

  • آیا امکان ایجاد اکانت کاربری مشترک وجود دارد ؟

    خیر متاسفانه در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

  • آیا امکان تغییر نام شخص به نام شرکت و یا موسسه وجود دارد؟

    بله چنین امکانی در صورت ارائه مدارک شرکت و یا موسسه وجود دارد ، همچنین لازم به ذکر است جهت این منظور ابتدا می بایست اکانت کاربری به نام یکی از اعضای آن شرکت ایجاد گردد.

  • در فرم عضویت ثبت شماره تلفن ثابت اجباری است ، در صورت نداشتن تلفن ثابت چه باید کرد؟

    با توجه به آنکه وب سایت دارای سیکل مالی و پرداخت است ارسال کلیه اطلاعات اعلام شده اجباری می باشد ، در صورتی که دارای شماره تلفن ثابت نمی باشید شماره یکی از بستگان درجه یک خود را وارد نمایید.

  • در چه صورتی اکانت کاربری فرد مسدود میگردد ؟

    آرین پال به همه کاربران توصیه می کند قبل از عضویت در سایت سیاست امنیت اطلاعات و هم چنین قوانین اجرایی سایت را مطالعه کنند ، عضویت در سایت به منزله قبول این قوانین است ، اما اگر کاربری بر خلاف قوانین مربوطه اقدامی انجام دهد آرین پال با اعلام دلایل خود از طریق ایمیل به کاربر خاطی مسدودی حساب کاربریش را اعلام می کند .

  • اگر کاربری مدتی از حساب کاربری خود استفاده ننماید حساب کاربری فرد مسدود و یا معلق میگردد ؟

    پس از عضویت و فعالسازی کامل ، حساب کاربری برای همیشه فعال و تنها در صورت عدم فعالیت برخی از امکانات جانبی فعال شده مانند : خدمات پذیرندگان ویژه پس از تاریخ سررسید منقضی میگردد.

  • اتباع خارجی قادر به عضویت در آرین پال هستند؟

    خیر در حال حاضر امکان ارائه خدمات به اتباع خارجی وجود ندارد.

  • هنگام تکمیل فرم عضویت شماره تلفن همراه را اشتباه وارد نموده و کد فعالسازی را دریافت نکردم جهت اصلاح اطلاعات چگونه اقدام کنم؟

    امکان اصلاح اطلاعات توسط شما وجود ندارد ، شما باید با مراجعه به منوی پشتیبانی ، ارسال تیکت مشکل خود را به بخش احراز هویت از طریق تیکت ارسال نمایید.

  • آیا می توان با یک مرتبه عضویت چندین وب سایت را جهت اتصال معرفی کرد؟

    بله شما می توانید در پنل کاربری خود با توجه به نوع سطح کاربری 5 الی 10 وب سایت را معرفی و به درگاه پرداخت متصل نمایید.

  • امکان معرفی وبلاگ و پیاده سازی روال اتصال به درگاه در وبلاگ وجود دارد؟

    بله وبلاگ ها مانند وب سایت می توانند با استفاده از فرم پرداخت آسان و یا کلید های پرداخت از خدمات درگاه پرداخت آرین پال استفاده نمایند ، لازم به ذکر است جهت ثبت وبلاگ ابتدا باید یک دامنه اختصاصی برای آن تهیه کرد.

  • آیا می توان شناسه درگاه و رمز عبور اتصال به درگاه یک وب سایت را در وب سایت دیگر خود نیز استفاده نمود؟

    در صورتی که دامنه فعال شما دارای دامنه های مستعار دیگر می باشد می توانید از طریق بخش تنظیمات درگاه اقدام به معرفی آنها نموده که از طریق آنها هم بتوانید به درگاه آرین پال متصل شوید در غیر این صورت می بایست هر یک از وب سایت خود را به صورت مجزا در پنل کاربری ثبت نمایید.

  • آیا در آرین پال امکان اتصال مستقیم به درگاه بانک امکان پذیر می باشد؟

    بله امکان اتصال مستقیم به درگاه بانکی وجود دارد.

  • آیا امکان حذف درگاه از پنل کاربری وجود دارد؟

    با توجه به روابط سیستمی و همچنین ثبت سابقه فعالیت امکان حذف واقعی درگاه وجود ندارد و تنها در صورت تمایل و یا نیاز کاربر نام درگاه به صورت فیزیکی از لیست نمایشی حذف میگردد.

  • در صورتی که در پنل کاربری سه وب سایت جداگانه ثبت شده باشد چگونه مطلع شوم پرداخت انجام شده مربوط به کدام وب سایت بوده است؟

    پرداخت هر یک از وب سایت های شما به صورت جداگانه با نام همان وب سایت ثبت میگردد و شما می توانید با مراجعه به منوی مدیریت پرداخت ها گزارش های جامع و کاملی را از پرداخت های روزانه هر وب سایت مشاهده و در صورت تمایل فایل اکسل آن را دریافت نمایید.

  • آیا امکان فعالسازی مجدد درگاه مسدود شده وجود دارد؟

    در صورتی که علت مسدودی سازی درگاه تلخف کاربر و شکایت پرداخت کنندگان باشد خیر به هیچ عنوان چنین امکانی وجود ندارد ، در صورتی که به درخواست خود کاربر درگاه مسدود شده باشد بله امکان رفع مسدودی آن وجود دارد.

  • در آرین پال امکان دریافت درگاه اختصاصی به همراه نمایش نام وب سایت وجود دارد؟

    بله در حال حاضر امکان ارائه درگاه اختصاصی بانک سامان و پارسیان با توجه به شرایط اعلام شده در بخش خدمات پذیرندگان ویژه وجود دارد.

  • در هنگام برقراری اتصال به درگاه فرایند دچار مشکل و خطا می شود علت چیست؟

    جهت بررسی دقیق مشکل و رفع آن لطفا مشکلات و درخواست های خود را از طریق بخش پشتیبانی ارسال تیکت به بخش مربوطه ارسال نمایید.

  • آیا امکان معرفی حساب بانکی مشترک در بخش حساب های متصل وجود دارد؟

    بله در صورتی که کاربر عضو یکی از اعضای آن حساب مشترک باشد چنین امکانی وجود دارد.

  • آيا هر تراکنشي شامل کسر کارمزد مي شود؟

    در آرین پال فقط تراکنش هاي خروجي يعني واريز وجه از حساب آرین پال کاربر به حساب بانکي کاربر شامل کارمزد مي باشد و اين کارمزد براي همه تراکنش ها ثابت است .

  • چه تفاوت هایی بین حواله های پایا و کارت به کارت وجود دارد؟

    حواله های پایا از زمان صدور تا واریز به حساب حداکثر نیازمند یک روز کاری زمان می باشند و فقط در روزهای کاری و ساعات اداری قابل صدور می باشند در صورتی که حواله های کارت به کارت به صورت آنی به حساب مقابل واریز می گردند و با توجه به مبلغ حواله شامل کارمزد بانکی نیز میگردد.

  • آیا امکان معرفی حساب بانکی به نام شخص دیگر جهت امور تسویه حساب وجود دارد؟

    چنین امکانی وجود ندارد و الزاماً حساب بانکی معرفی شده باید به نام شخص عضو باشد.

  • وجوه پرداختي هنگام خريد مشتري چگونه به حساب فروشنده منتقل مي شود؟

    پس از انتخاب محصول در وب سایت فروشنده توسط خریدار و انجام پرداخت در صفحه بانک مبلغ پرداختی در همان لحظه به حساب آرین پال فروشنده واریز و با توجه به مدت زمان انتظار آن حساب ، فروشنده در هر زمان قادر به ثبت درخواست برداشت و یا استفاده از آن مبلغ می باشد.

  • آیا امکان انتقال وجه از یک حساب آرین پال به حساب شخص دیگری در آرین پال وجود دارد؟این انتقال شامل کارمزد است؟

    بله امکان انتقال وجه داخلی بین حساب افراد مختلف در آرین پال وجود دارد جهت این منظور می بایست به بخش انتقال وجه مراجعه نمایید ، این انتقال شامل کارمزد نمی باشد .

  • در آرین پال چند روز پس از درخواست کاربر درخواست های برداشت وجه ، واریز می شوند؟

    به طور معمول با توجه به قوانین موجود و سیکل تضمین پرداخت به تمامی پرداخت کنندگان در ابتدای فعالیت درخواست های برداشت وجه نیازمند گذشت 48 ساعت زمان می باشند ، کاربران فعال و بدون مشکل که حسن انجام کار آنها اثبات و دارای گزارش تخلف و یا شکایتی از سوی پرداخت کنندگان نباشند درخواست های خود را حداکثر طی 24 ساعت پس از درخواست دریافت می نمایند.

  • آیا امکان معرفی چندین حساب بانکی جهت تسویه حساب وجود دارد؟

    بله شما می توانید هر تعداد از حساب های بانکی خود را جهت امور تسویه حساب در بخش حساب های متصل معرفی و ثبت نمایید.

  • نحوه برداشت مبالغ حاصل از فروش که به عنوان اعتبار در پنل کاربری نمایش داده می شود را توضیح دهید؟

    در ابتدا باید با مراجعه به منوی حساب های متصل در پنل کاربری اطلاعات حساب بانکی خود را ثبت نمایید پس از دریافت تاییدیه ، با مراجعه به منوی درخواست دریافت وجه ، نسبت به ثبت درخواست خود اقدام نمایید .

  • پس از ثبت درخواست خروجی چگونه از وضعیت واریز وجه و جزئیات آن اطلاع یابیم ؟

    پس از ثبت درخواست برداشت وجه ، درخواست شما در لیست انتظار واریز قرار خواهد گرفت و درتاریخ اعلام شده هنگام ثبت به حساب بانکی شما واریز و ایمیل اطلاع رسانی آن ارسال ( در صورت فعالسازی پیامک آن نیز ارسال میگردد) و جزئیات آن حواله را می توانید در همان منوی درخواست دریافت وجه مشاهده نمایید .

  • در صورت وجود اختلاف بین فروشنده و پرداخت کننده آرین پال بر چه اساسی در این میان تصمیم گیری می کند؟

    پیرو قوانین موجود با توجه به مستندات موجه ارائه شده توسط دو طرف آرین پال بررسی های خود را انجام می دهد.

  • از طريق سايت آرین پال مي توان از وب سایت های خارجی خرید انجام داد؟

    متاسفانه چنین امکانی وجود ندارد و حوزه پرداخت در آرین پال داخل کشور ایران می باشد.

  • پرداخت کننده مدعی است پرداختی را انجام داده ولی مبلغ آن به حساب کاربری من واریز نگردیده است ؟ مشکل چیست؟

    در صورتی که پرداخت کننده ای مدعی انجام پرداخت است ولی آن مبلغ به حساب کاربری شما واریز نگردیده است شما و یا پرداخت کننده باید اطلاعات دقیق پرداخت را جهت بررسی وضعیت پرداخت انجام شده از طریق بخش پشتیبانی ( ارسال تیکت ) به بخش تراکنش های ناموفق ارسال نمایید.

  • اگر در ليست بانکها ي سايت نام بانک صادر کننده کارت کاربر وجود نداشته باشد کاربر مي تواند پرداخت انجام دهد؟

    بله ساير درگاههاي بانک ها عضو شبکه شتاب بوده و کاربر مي تواند پرداخت خود را انجام دهد .

  • آیا امکان فروش شارژ تلفن همراه از طریق آرین پال وجود دارد؟

    بله شما می توانید با مراجعه به منوی میز کار در بخش پنل فروش شارژ به رایگان فروشگاه شارژ خود را فعالسازی و به راحتی کسب درآمد نمایید.

  • هنگام برداشت سود حاصل از فروش شارژ تلفن همراه ، آیا از آن مبلغ کارمزد کسر میگردد؟

    خیر سود حاصل از فروش شارژ عینا به حساب بانکی شما واریز و این مبلغ شامل کسر کارمزد آرین پال نمیگردد.

  • در صورت خرید خط اختصاصی پیامک ، این خط تا چه زمانی در مالکیت من می باشد؟

    پس از ثبت خط اختصاصی این خط برای همیشه به نام شما فعال و قادر به استفاده از آن هستید.

  • آیا امکان خدماتی نمودن خط پیامک خریداری شده وجود دارد ؟

    پیرو اطلاعیه جدید اپراتورها تنها اشخاص حقوقی قادر به خدماتی نمودن خط پیامک می باشند.